问界汽车客服回应称车辆没有配备碰撞自动解锁功能，而在车辆碰撞之后，司乘人员已经昏迷；所以不论是不是用隐藏式门把手都只能破窗救援，并且又称大部分车辆都没有这项功能。
而客观事实不仅是大部分车辆都有该功能，更重要的是在问界M7的车主手册（使用说明书）里又发现了问题，那就是里面标注了车辆有“紧急情况自动解锁”的设定。
具体如下：
车主手册明确标注了车辆在紧急情况下，无论车辆处于何种挡位，当出现动力电池热失控、碰撞且系统接收到碰撞信号之后会自动解锁；但也说明如果碰撞的冲击力被吸收或分散到车身时，车门可能不会自动解锁。
紧急情况下车门是否会自动解锁并非依据车辆受损程度进行判断。
那么究竟何种程度的碰撞才能自动解锁，且问界汽车客服关于车辆没有碰撞自动解锁功能的回应与用户手册到底哪个描述正确，究竟是手册虚假标注还是客服人员撒谎。