简而言之，从进店到提车，再到购车后售后服务与日常的车主关怀，红旗的“礼宾之道”贯穿了整个全用车周期。无论是购车前的咨询，还是售后服务中的问题解答，红旗始终保持良好的沟通和反馈机制；不仅如此，红旗还致力为车主提供与众不同的个性化体验。针对不同车主的需求差异，推出了定期免费检测、会员日等多项创新活动，让大家无需花费过多时间和精力，就能享受到优质的服务。

例如一位戏称曾是“新手小白”的女用户表示，自从成为红旗车主之后，就进了专属服务群，遇到任何问题，随时都可以反馈，而服务人员会在线及时解答或给予解决方案，无论身处何地，都能感受到来自红旗品牌的关怀；每次去4S店，维修师傅都会很耐心地向她普及一些用车知识，两年下来，自己如今已经初步成为“老司机”了。

此外，如果有车主因各种原因无法亲自到店保养维修，红旗4S店也会安排免费的上门取送车。而当车辆发生故障或者事故，需要维修等待时间，红旗店里还会安排代步车服务。每次保养后，师傅会细心地在车内设置下次保养的提醒，帮助车主更好地了解自己的爱车并做好日常保养。

红旗还建立了包括急救救援、道路救援、保险理赔在内的完善售后服务体系，以便为车主提供全天候的安全护航。无论在驾驶过程中遭遇意外，还是车辆需要维修保养，车主都能得到及时的帮助和支持，确保出行无忧。

“圈粉利器”就此铸成

正是凭借着细致入微的服务内容、专业过硬的服务能力，以及售前、售后人员所表现出来的尊重、亲善与友好的态度，让红旗体验中心的服务人员与越来越多的车主交上了朋友，对红旗品牌的好感度提升更是助益良多。通过每年的春节送福活动、春节大礼包发放到疫情期间的各项关爱，再到季节性的进店免费检查，红旗的贴心更是让车主们备受感动，也让其他品牌的车主投来羡慕的目光。

不难看出，通过事无巨细的贴心服务，红旗为广大用户展现了中式豪华品牌应有的极致尊享体验，从而把竞争赛道从产品本身拓展到了覆盖售前-售后的全链路服务体验之上，也让用户获得了更有价值感的用车生活。毫无疑问，在高品质的中国品牌越来越受到用户认可的时代浪潮下，红旗还会不断提升中国豪华品牌的产品实力与服务能力，为大家带来更多惊喜。

作为一个红旗HS5的车主，我想和大家聊聊红旗汽车的“礼宾之道”。与其他车企不同的是，红旗汽车专门建立了“心服务”的服务品牌，而礼宾之道就是专注于售后的服务标准和执行方式，通过建立8个店内服务、7个店外服务场景，给用户提供全方位的售后保障。

从看车开始，红旗汽车的礼宾之道就已经正式启动，说说我的个人感受。在红旗HS5刚上市的时候就去看车了，从进入4S店的范围开始，保安就能准确告诉我哪里有空车位，并一路引导泊车，整个过程中配合着语言和肢体动作，并且能够看出每一个动作都是有标准的。

进入店内，从前台迎接、销售顾问接洽、讲车、最后到送别，整个过程都有着明显的规范痕迹，而且让人感到钦佩的是，这些标准性的规范和礼仪，既照顾到了我的情绪体验，也维护了工作人员的自尊。

怎么来形容呢？就是我既感到了被重视和认可，但不会有压迫感，整个过程中没有服务过度或不足的问题，是那种恰到好处君子相交的体验，可以说，红旗将中华的礼仪之道彻底吃透了。

而且很让我惊讶的是，红旗汽车的服务就像周星驰的电影一样，看完之后会记住每一个角色，也就是记住每一个服务过你的红旗员工，而且心生喜悦，我觉得这种感觉是来自于“极度专业”。

所以我心甘情愿的放弃了宝马5系，成了一名红旗HS5车主。但让我选择红旗的原因，肯定不是接待和讲车环节的服务，重头还是在于红旗HS5本身的产品体验，以及让我难以挑剔的售后服务。

三终身一免保，解决后顾之忧

重头之一就是“三终身一免保”—终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送。如果你也是一个豪华品牌车主，就能明白“终身免费保修”的价值，不是所有故障都能依靠保险解决，因为保险只管事故不管损耗。

事实上，豪华汽车使用成本的大头不是买车而是后期出现的故障维修，往往一个灯组就能花费数万元，我此前开的某豪华品牌B级SUV，买车40多万，自然损耗的关键配件换一次花上万元都是常事。

而且还有“一免保”服务，在4年/10万公里内享受免费保养，包括高费用的中保养和大保养，算算账可以省下5万多元的保养费用，并不是负担不起，但免费肯定更有性价比啊。每次保养的时候都是全透明服务，我能看到爱车的每一个保养环节，非常安心。

而且红旗汽车很会玩“仪式感”，时不时就来一次小惊喜。比如我买车之后的第10天，红旗汽车的人就来了一次上门服务，不仅对车辆进行了全面检测，而且还送了一些小礼物，虽然价值不算高但再一次感受到了被重视。

差旅麻烦多，高速见真情

而且红旗汽车的服务不止于在4S店内，由于工作的原因，我需要经常长途外出，每次路过红旗店都会进去享受免费的检测服务，不是信不过红旗HS5的品质，而是长途出行多一份谨慎总归是好事。

让我记忆深刻的是，有一次从外地返回，在高速服务区遇到了红旗汽车的免费检测站点，啧啧，能将服务搬到高速上我还是头回见，据说有的服务活动也会在热门景区等地方设立免费检测点，虽然我没有遇到过但听到就觉得很踏实。

成年人的踏实就是最大的豪华

踏实——是我给红旗汽车售后服务的肯定，年近40岁也换过好几辆车。以前一直钟情于德系豪华品牌，但随着道路上的人和车越来越多，加上年龄越来越大，对性能的要求已经逐渐淡化，用车求的就是省心、省事、省钱，而且红旗HS5的驾乘感受本身也是一流，配置更不在话下，再配合上这样极致的售后服务，重新定义了真正的豪华。让我再没有更换其他品牌的心思了。