关于这些问题，近日，品驾与smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞进行了交流，张明霞过往20余年的工作履历都在豪华品牌，在她的职业生涯中，主要工作都集中在企业战略、品牌运营、销售管理、零售业务管理及培训等方面，并直接参与了smart品牌进入中国市场，见证了smart品牌的成长之路。
合资运营后，smart的发展重任交到了张明霞的手中，这意味着，如今smart的品牌焕新重任，需要由一个最懂它的人接任。
关于最近的市场形势，张明霞也提到，品牌是smart最过硬的护城河，短期降价是对品牌价值的一种伤害，不能采用这种短视的、对品牌有伤害的行为。
在品牌传承与创新中，全面电动化的smart如何回归主流市场，我们在此次对话中也有了一些答案。
以下是对话实录节选：
提问：从去年9月份交付到现在，smart的用户画像是什么的？去年是品牌践行焕新的元年，目前品牌、产品和商业模式的焕新，都达到了什么样的程度？
张明霞：去年我们度过了产能、交付量的爬坡。最近几个月，我们制造整体流程和产能，都在健康有序地提升。从2022年9月23日到今年2月底，smart精灵#1已在华累计交付15998台。前期15000多个客户，包括线上粉丝、潜在车主，通过用户画像来看，基本符合我们对smart精灵#1的预期和定位。
原来我们对smart精灵#1的目标人群定位基本分为两个大群体：“有范家庭”和“潮酷玩家”。实际上就是三口之家或者是刚刚结婚的两口之家，加上单身和潮趣的个人群体，基本符合我们目标人群的定位。
同时也有一些比较细颗粒度的新发现。首先，用户年龄跨度比想象中大。从20至30岁，到40+、50+，甚至还有更大年龄的人选择smart精灵#1，这个年龄跨度比我们预期更高。
第二个发现，家庭占比比想象中更高。可能有几个因素，首先是有竞争力的定价，其次豪华品牌的背书，以及4.27米的车，本身空间也比较适合年轻的家庭使用，这也给我们后续产品迭代提供了一些新的想法。
第三，女性用户比例比想象中高，smart精灵#1车主有七成左右是女性。smart精灵#1的颜色、设计语言、空间上的巧思，以及一些很有仪式感的设计，确实在感性表达上让女性用户有共鸣。这对我们以后做传播、做产品、以及接下来的商业决策都有借鉴意义。
举个小例子，smart精灵#1的“宠物模式”特别受欢迎。无论是小年轻还是家庭，可能都有宠物，当我们离开车时，“宠物模式”可以让宠物在车里继续享有适合的温度，安全的空间。我们定义用户为“密友”，所以用户的密友也是我们的密友。
