在流程方面，作为占有绝对主导权的汽车企业和4S店，也存在着诸多的不合理的地方。首先，广汽丰田在产品上市时大肆宣传他们推出的“保值回购政策”，但是，在消费者购车前或签订购车合同时，广汽丰田的销售人员又没有以任何形式给消费者展现该政策的具体条款，迫使消费者在车辆完成登记后，才能在企业的APP中看到弹出的相应条款。对此，王娜娜律师表示：“在车辆销售时，4S店并没有针对‘回购合同’和‘回购流程’对消费者详细地说明，此行为企业和4S店侵犯了消费者的事先知情权，导致消费者在购车时针对此政策涉及的具体条款失去了选择权。”
（图片来源：广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同）
（图片来源：广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同）
（图片来源：广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同）
（图片来源：广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同）
（图片来源：广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同）
针对合同中存在的条款，消费者认为：车辆上市之初和去4S店购车的过程中，所宣传的内容都为三年内不低于6折回购车辆。而在销售人员的引导下，完成了车辆购买和上牌环节之后看到 《保值回购服务权益合同》，才发现回购政策并非像宣传的那么简单，而是有着详细的条款，甚至估值计算方式。但是，这些在车主购车之前均未从任何渠道收到厂商以任何方式的告知提示，据此车主们认为厂商存在着虚假宣传和欺诈的嫌疑。
对于消费者的观点，王娜娜律师表示：“广汽丰田bZ4X汽车在销售宣传中允诺‘三年内不低于6折保值回购’。但是，并未在汽车销售过程中以及签署《车辆买卖合同》时，将涉及回购的流程、条件及合同条款等向消费者释明，而是要求消费者在完成车辆购买并且上完牌照后才能签署由广汽丰田APP自动生成的格式版本的《广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同》。根据消费者提供的《广汽丰田bZ4X保值回购服务权益合同》内容显示，回购合同的主文并没有具体约定如何回购，具体回购内容是以《广汽丰田bZ4X保值回购服务用户手册》的形式呈现的。也就是说：‘回购’落实到具体操作时，广汽丰田便直接将‘合同’条款转换为单方强制性条款。”