在特殊时期，4S店推出的售后活动不仅要快速及时，更要对活动效果进行充分考虑。对此，袁小军指出，“此次活动我们制定了一套完整的宣传方案。首先，客服团队以及SA团队进行客户邀约，从1.8万名基盘客户中率先对‘三类客户’做重点邀约；其次，把设定好的活动短信文案、微信朋友圈转发文案以及客户微信群文案进行多平台分发，并要求店内所有工作人员都要将此次活动内容发送到个人朋友圈，为其宣传造势。”综合来看，通过“全员营销”的方式，不仅起到了活动宣传作用，而且增加了活动曝光量，更提升了“海联力通”的品牌影响力。
“三类客户”重点邀约
针对此次活动，客服团队以及SA团队率先对“三类客户”重点邀约，其中颇有深意。其一，对即将车辆出保的客户，从客户用车安全考虑进行邀约。客户进店后，店内首先会对车辆进行全面检测，为即将出保车辆解决后顾之忧的同时，还让车主享受到车内消毒活动；其二，对车辆保养到期客户，从“客户关怀”角度考虑进行邀约。客服专员不仅会第一时间告知客户车辆保养到期时间，同时还会结合此次“车内消毒”活动进行讲解。在整个服务过程中，车辆保养与车内消毒同时完成，这既保障了客户车辆状况完好又改善了车内卫生环境，一举两得；其三，对在90天内即将续保的客户，客服专员会对客户说明活动详情，告知客户到店后不仅能完成车内消毒活动，同时在此段时间内到店续保还能享受较高的活动礼品优惠。
虽然该活动执行期原定为1个月的时间，但受到“疫情”影响，至今仍有部分车主在参与活动后未能及时返店，为了获得更多的客户进店，带来更多的潜在业务机会，此活动也特地被延长至4月底。
稳固基盘客户，建立“第一印象”
在谈及“稳固基盘客户”以及“增进新客关系”时，袁小军总结道：“在当今存量市场之下，基盘客户对于4S店的重要性不言而喻，这是提升售后产值必不可少的一环。”与此同时，他也表示，“对于4S店而言，扩大基盘客户也同等重要。”