袁小军介绍道：“首次进店的客户仍是我们所重点关注的客户群体。以售后维修为例，当客户进店维修车辆时，首先要保障维修质量，并为客户车辆做一次全面检测，与客户做好沟通，在提出合理化维修建议的同时，最终交由客户决定是否进行维修。其次，按照车辆维修项目的重要层次，优先为客户解决车辆‘棘手’问题，以专业的维修服务能力进一步得到客户的认可和信赖；最后，当客户离店后，服务顾问仍会定期询问客户日后的用车情况。”而且每逢店内推出春季免费检测活动、用车知识课堂等活动时，服务顾问会第一时间通知客户，对客户进行日常“关怀问候”。从建立“第一印象”开始，到拉近客户关系，到与客户形成“朋友关系”，客户最后将成为4S店的忠实客户。
袁小军认为，尽管2020年第一季度售后业务下滑严重，但疫情时期以及后疫情时期对4S店来说“既是挑战也是机遇”。在存量市场下，4S店不仅要通过多元化的售后活动来稳固基盘客户；同时，还要通过更加专业细致的服务，得到客户的认可，形成稳固的客户关系，以此保障售后产值提升。
行业竞争日趋激烈，汽车经销商获客、留客能力越来越重要。与此同时，4S店能否提供专业化的服务、能否稳固基盘客户将成为售后业务取胜的关键。正如袁小军所言：“虽然车市处在‘寒冬’时期，但仍然充满机遇，经销商唯有做好服务、维系好基盘客户，才可能在竞争中取胜。”