“疫情”不仅对车市销量造成了极大影响，也使汽车经销商的售后业务受到了冲击，售后产值急速下滑，当市场急转直下时，4S店该如何利用售后“主题活动”，有效连接客户促进返店？本期【运营者说】邀请到了北京海联力通一汽-大众售后总监袁小军为大家分享，疫情期间4S店如何开展售后服务活动，提升客户返店以及带动售后产值增长？
聚焦“客户关怀”，全员营销造势
2020年2月以来，“新冠疫情”导致北京海联力通一汽-大众4S店售后业务停滞，产值下滑明显。见此情形，该店在2月21日-3月31日期间，推出了“18元车内消毒”活动。活动一经推出，便吸引众多客户到店。截至目前，此次活动共吸引了630名客户返店，其中，即将出保客户实际到店280名；车辆保养客户实际到店200名；车辆续保完成150单。活动效果远超预期，在疫情时期，其3月售后产值达到50万元。
北京海联力通一汽-大众售后总监袁小军说道：“疫情当前，大家更注意车内环境和自我防护，我们店的服务经理王波之前是全国多次获奖的客服总监，对客户的需求把握的比较准确，推出这次售后活动主要基于两方面考虑，一是从‘客户关怀’角度出发，在邀约客户之初，不仅提前告知客户车内杀菌的重要性，同时为防止集中进店带来的交叉感染隐患，我们采取了预约服务措施，有效缓解了客户到店时的焦虑心理。二是增加客户黏性，利用‘低价活动’吸引客户到店，虽然是亏本营销活动，但却创造了一次在疫情期间接触客户的难得机会”。