投诉车主刘先生告诉本网站,车辆被拖至4S店后,其于正月初七(1月28日)11点左右,在朋友的陪同下来到4S店进行车辆的维修。经过近4个小时的排查检测,4S店表示没有发现烧焦的区域,同时检测的读数也都属于正常范围。随后4S店向厂家提交咨询单,厂家反馈的是热转换器有问题,建议更换。
刘先生考虑到该店并不是其购车的4S店,便在征得两家4S店的同意后,在正月初八将车辆转至第二家4S店进行检测。经该店检测,车辆的热转换器没有问题,是水泵出现异常。对此,刘先生也表示了自己的疑惑:“我记得在第一家店检查时,技术总监在填写咨询单时明确写的水泵正常,第二家店又说异常,需要订货。”
刘先生特意强调,4S店在水泵到货后进行更换时,并没有明确征得刘先生的同意。“我个人理解是4S店如果要给我更换水泵,应该明确的告诉我要给我的车更换水泵,他只是通知我水泵有问题然后就给换了。”他回忆道,“当时4S店的人就让我开下车锁,过了一会就跟我说水泵换好了。关键是换完水泵,空调还是不制热。”