投诉车主刘先生告诉本网站，车辆被拖至4S店后，其于正月初七（1月28日）11点左右，在朋友的陪同下来到4S店进行车辆的维修。经过近4个小时的排查检测，4S店表示没有发现烧焦的区域，同时检测的读数也都属于正常范围。随后4S店向厂家提交咨询单，厂家反馈的是热转换器有问题，建议更换。
刘先生考虑到该店并不是其购车的4S店，便在征得两家4S店的同意后，在正月初八将车辆转至第二家4S店进行检测。经该店检测，车辆的热转换器没有问题，是水泵出现异常。对此，刘先生也表示了自己的疑惑：“我记得在第一家店检查时，技术总监在填写咨询单时明确写的水泵正常，第二家店又说异常，需要订货。”
刘先生特意强调，4S店在水泵到货后进行更换时，并没有明确征得刘先生的同意。“我个人理解是4S店如果要给我更换水泵，应该明确的告诉我要给我的车更换水泵，他只是通知我水泵有问题然后就给换了。”他回忆道，“当时4S店的人就让我开下车锁，过了一会就跟我说水泵换好了。关键是换完水泵，空调还是不制热。”
