企业快速成长的背后，展现的是以人为本、以用户为驱动的企业理念。为了真正赋予消费者选车自由和个性化服务，上汽大通在汽车行业率先运用C2B大规模个性化智能定制模式，实现企业的全业务数字化在线。将用户体验做到极致，上汽大通迭代了包括我行MAXUS平台、蜘蛛智选、工程在线以及“大通知乎”平台在内的七大创新平台，不止是售后服务环节，从产品定义到开发、验证、选配、定价、改进的每一个步骤上汽大通都与用户交流互动，从定制阶段到最后的交车阶段，全程与用户直联，全方位满足用户在选车、购车、用车过程中的个性化需求。
作为C2B智能定制模式中，用户参与、用户制造的“入口”，“我行MAXUS”平台围绕用户场景打通线上和线下资源，为车主的爱车提供在线预约维修、保养、道路救援、配件查询、车联网等服务。例如，为帮助用户解决购车、用车等环节中的所有疑问，上汽MAXUS在该平台上开设了“工程师问答”栏目，用户不仅可以搜索车型、零件等关键词，查看其他用户已经提出的问题与对应工程师给出的解答，也可以直接选择“我要提问”，通过文字、图片以及视频等形式向专业工程师发问，“我行MAXUS”平台则会根据用户提问的类别进行分类，交给不同的工程师来回答，平台共有200多位工程师直联客户，可在短短1天内解决客户售前售后问题。
承载着用户的多样化汽车配置需求数据的整合和匹配任务，上汽大通将“蜘蛛智选”打造成覆盖用户选车、购车及用车全生命周期个性化需求的在线营销服务平台。通过“蜘蛛智选”平台，用户可享受在线选配、在线选择经销商、日历订车、订单跟踪、定金支付等智能定制功能，真正获得个性化的产品和服务。
