优质的客户口碑源于上汽MAXUS所坚持的“消费者利益最大化”的服务理念。企业不断通过完善的售后服务网络，为消费者提供优质、高效、及时、周全的售后服务，服务内容包括全天候免费道路救援，行程继续贴心保障;1小时急响应，48小时疑难故障解决;体验式精益服务，增值服务产品;标准化专业保养，100%纯正配件，让用户真正的“通天下，行无忧”。
不仅如此，上汽MAXUS还在服务流程上不断创新，逐步推出维保管家、云配件等线上模块，并借此打通碎片化服务数据，为后续建立服务平台奠定扎实的基础。车主一旦有车辆售后需求，工作人员随即通过与经销商直联的“大通知乎”平台协助车主处理售后服务手续，全程贴心关注车主需求，耐心解释车主的车辆问题与维保内容，给出实用的用车建议，而车主也可通过具有用户与企业之间桥梁作用的“我行MAXUS”平台实时查看售后处理进度;维保完毕交车时，工作人员通过“大通知乎”平台接收信息，实时通知车主并引导至交车区验车，通过ipad展示维保结果，并向车主提供回店时间建议和回访关怀，流程全程透明，确保从预约维保到交车离店，车主都能感受到上汽MAXUS售后数字化服务的便捷与高效。
上汽MAXUS所做的这些，一方面提升了服务品牌形象，赢得了好口碑;另一方面也为消费者带来了真真切切的价值体验，免除了后顾之忧。
在疫情爆发的特殊时期，上汽MAXUS还为用户提供了高品质的全面服务，将贴心关怀发挥到极致。考虑到用户出行所面临的安全问题，工作人员为车主贴心制定了出行指南，帮助车主做好防范工作;为方便疫情期间不便出门的用户保养爱车，上汽MAXUS升级无接触上门取车保养服务，采用严格的防护措施、专项的检查，全程线上iPad操作流程，维修前后确保消毒，减少病毒传播风险;在疫情的最前线，售后人员不分昼夜，对所有驰援前线的负压救护车进行出厂前检查，为安全交付把好最后一道关。
