一位轩逸女车主，下雨天车辆陷在泥巴里不能动弹，无奈之下第一时间呼叫救援。常规救援是通过电话沟通询问具体地址，这个过程，一者损耗时间，二者电话不一定能沟通出准确的救援位置，这就增加救援难度，而梁师傅使用智能救援平台进行处理后，准确定位到车辆的位置后，立即出车救援，跟着地图导航就能很快就找到事发地点并实施救援。整个智能救援过程，除了极大的方便车主之外，也大大提高了整体救援效率。
在东风日产内部，24小时紧急救援是一项规范化的服务！东风日产要求专营店接到救援需求后10分钟内出车救援，路程30km以内30分钟以内必须到达。在智能救援系统上，车主遇到车辆故障打电话至东风日产客服中心呼救后，后台会及时的将救援处理进度以短信的方式共享给车主，车主可以在手机上查看救援师傅到达了路程中哪个位置，甚至清楚知道救援师傅大概什么时间到达，大大减轻了客户的紧张情绪。
在广州先行试点的智能救援赢得了不少车主的肯定，在良好效应的推动下，这一项目2020年将推广至华南地区，后续逐渐推广至全国。在梁英华看来，智能救援系统将传统24小时救援朝着更加智能化、更加方便车主的方向改进，实现救援服务透明化，为客户提供了放心、安心、省心的专业化服务体验。
车卖到哪儿，服务就到哪儿！
近年来国内汽车普及的速度很快，但有很多四五线及以下城市消费者抱怨买车容易、维修保养却很麻烦。路途遥远，再加上维修等待时间，给爱车做一次保养基本要耗费一天的时间，维修保养成本极高。而为了解决偏远地区维修保养的难题，东风日产从2019年起就推出了“感心专线”服务，进一步完善了“感心服务”的价值体系。
孙梦是沧州佳鑫专营店专职服务下乡的一名服务顾问，秉持着“车卖到哪儿，服务就到哪儿”的理念，他从2019年4月左右开始做感心专线活动，在8个月左右的时间中，他一共进行了152次感心专线服务，囊括了沧州市周边的10多个县区。
孙梦向我们介绍了日常的工作内容，早上七点左右，孙梦会驱车一个多小时，带上一些常用的配件下乡服务车主。活动现场还会向客户详细讲解汽车保养知识，比如夏季不要把车停放在阳光下暴晒，发动机没有起动时避免长时间使用用电设备等。
