但从车主的实际用车反馈来看，理想汽车的实际表现不仅远没有官方所宣传的那样，甚至在产品质量上还令车主头疼不已。前段时候，一则理想ONE一年维修上百次的新闻在网上引起了大量讨论，如果不是因为理想MEGA上市导致股价大跌掩盖了理想ONE的热度，理想汽车大概率将陷入公关危机。
事件的起因就是理想ONE车主袁先生向电视媒体公开曝料理想ONE一年维修上百次，按照袁先生的说法，自己的理想ONE一年365天，100多天都在修车，不在修车，就在修车路上。对于大多数人来说，一辆车一年维修三四次都难以让人接受，而理想ONE作为一台30万元以上的豪车，一年上百次的维修无疑是令人震惊。
很多人都在质疑袁先生所曝料的真实性，从记者在袁先生维修系统里调查发现，只有16次维修记录。对此袁先生解释称，因为4S店没有上传，但隔三差五就要进店检查，一检查又没问题，唯独有几次检查有问题，但问题又一直没能得到彻底解决。
从袁先生的购车时间来看，他是在2022年9月入手的理想ONE，但车辆在10月份就出现了故障，且主要集中在车机方面，包括导航标定、车机卡顿、导航偏移、中控黑屏等问题。且不说袁先生所称的一年维修上百次是否存在夸大的成分，仅一年半的时间就有16起维修记录就已经足够震惊，对于袁先生来讲，车辆发生故障不可怕，可怕的是进店检查却查不出，导致故障一直未能得到解决。
当然，理想4S店也并不是毫无作为，跟袁先生也有过多次沟通，提出了和袁先生换一台库存理想ONE且补偿袁先生3万元的解决方案。看到这里，理想汽车的解决方案和对待用户的态度都还算可以，但之后理想4S店又改口称只能换一辆库存车，取消了3万元的补偿，最后更是要求袁先生倒贴10几万元才能更换库存车，换作是谁也无法接受。
经过多次维修，理想ONE也已经让袁先生彻底失去了耐心，而袁先生的诉求也就只剩下退车退款，但理想4S店表示，之前已经更换过配件，且问题也得到了解决，无法接受袁先生退车退款的要求。