最初去4S店反馈,售后说可能是电池馈电了,多跑跑就没事了。但是自己在跑到4000公里的时候开始频发出现这些问题。目前进4S店检查了3次,但是他们也检查不出来问题。现在,4s店说是车辆线束需要更换。但自己担心换完依然不能解决问题,所以没让4S店换,希望能退换车。
带着车主带疑问,节目中我们连线了内蒙古包头欢腾4S店售后人员张先生。
张先生表示:并不是换全车线束,而是换发动机线束和机舱线束,故障原因可能是线束里有虚接的地方,换了线束大概就不会再有问题了,我们也可以让厂家提供技术支持,把车辆一次性修好。
节目中我们也连线了北京越野30251号工作人员:能不能给4S店提供技术支持 把车子尽快维修好?修完车能否进行全车排查?
在7月27日下午,内蒙古包头欢腾4S店售后负责人张先生给我们打来回复电话。
张先生表示:关于苗女士的车辆问题,我们现在已经基本确认,故障点就是线束的问题,这个是可以通过维修来解决的。另外,如果苗女士不相信本店的技术能力,我们也可以申请厂家技术支持,让厂家技术人员帮助解决问题。
现在我们正积极与车主沟通,争取尽快处理车辆问题。在此期间,如果车主有其他的诉求,比如提供代步车等,这些都是可以协商的。我们是愿意帮助车主解决车辆问题的。
在7月31日上午,车主苗女士打来电话表示:车辆已经更换了2根线束,目前4S店正在试车,下午再提车。另外,售后经理和自己口头承诺表示如果这次修不好,会走退换车流程。