1. 接待客户：负责接待来店维修、保养的客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。 2. 诊断故障：根据客户的描述和车辆的状况，对车辆故障进行初步诊断，判断问题的严重程度和维修所需时间。 3. 制定维修计划：根据诊断结果，为客户制定合适的维修方案，包括维修项目、费用和时间等。 4. 跟踪维修进度：在维修过程中，与客户保持沟通，告知维修进度，解答客户的疑问，确保维修质量。 5. 结算服务：维修完成后，与客户确认维修费用，提供结算服务，处理客户的投诉和建议。 6. 回访客户：定期对维修客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈，提高服务质量。 7. 数据分析：收集和分析维修数据，为门店提供决策支持，优化维修流程和服务质量。 8. 培训学习：参加公司或行业的培训课程，不断提高自己的专业素质和业务水平。