1. 接听客户电话，解答客户的疑问和咨询； 2. 处理客户投诉，收集客户反馈信息，提高客户满意度； 3. 跟进维修车辆进度，确保维修质量并及时与客户沟通； 4. 提供保养、维修等相关服务的信息及预约； 5. 协助处理事故车理赔事宜； 6. 定期参加公司培训，提高自身业务水平； 7. 完成上级领导交办的其他工作。