12328是交通运输部服务监督电话，主要用于受理交通运输行业的投诉、咨询和建议。对于交通行业的问题，拨打这个电话进行投诉或咨询是非常有用的。 然而，对于非交通行业的问题，或者一些具体的事项处理上，12328的作用可能会受到限制。因为它的主要职责就是负责交通行业的监督和管理，对于其他领域的问题，可能无法直接解决。 总的来说，12328是一个非常有用的电话，但它的作用范围主要是针对交通行业。对于其他领域的投诉或问题，可能需要寻找其他的解决途径。