12328是交通运输服务监督电话，如果你投诉的是公共交通的问题，比如公交车的服务质量、班次安排等，拨打这个电话是有用的。他们会将你的投诉转达给相关部门进行处理并给你回复。但是，如果你的问题涉及到某个具体的公交线路或者司机的个人行为，可能效果会有限，因为公交公司的管理部门可能无法直接处理这类问题。 总的来说，如果你有关于公共交通工具的投诉，使用12328是一个可行的选择。