截至发稿，车质网共受理2023款吉利银河L7投诉共492宗，其中单纯质量类问题的投诉85宗，投诉故障数为202个。在这些投诉中，涉及车身附件及电器的占比较大。据部分车主反馈，问题主要体现在“续航里程不准”和“影音系统故障”。在此前“百名车主评新车”的质量可靠性调查中，车主对于2023款吉利银河L7的质量表现给予了客观评价，其中，认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和接近总量的七成；认为“一般”的车主占比为24.8%；明确表示“不满意”的车主占比为5.9%。

三、售后服务满意度

截至发稿，车质网共受理2023款吉利银河L7的服务类问题投诉278宗，主要问题集中在销售欺诈和服务收费方面，具体表现为“与宣传不符”和“定（订）金纠纷”。

目前，对于车质网收到的关于2023款吉利银河L7的492宗投诉，有97%的车主得到了厂家的回复。从数据上来看，厂家对消费者在车辆购买和使用过程中出现的问题，解决态度较为积极，对消费者提出的问题，厂家会与车主所在地的4S店进行沟通，联系车主进店检测与维修。

四、用车成本

油耗：整体表现符合预期

对消费者而言，车辆自购买之日起，更多的开销集中在日常的养护及使用成本上。针对2023款吉利银河L7日常保养及油耗费用方面，车质网综合目前几大汽车类网站公布的数据进行整理，以供消费者参考：

车质网综合各汽车垂直网站的统计数据，得出2023款吉利银河L7续航115km车型的车主实际油耗高于工信部（WLTC）油耗。

2、保养：整体满意度较高

2023款吉利银河L7整车质保为四年或10万公里，且首任车主质保政策为六年或15万公里。在保养方面，吉利银河L7的首任车主（非营运、非公户）可享4年或5次免费基础保养（含首保，基础保养包含工时费）。此外，吉利银河L7的首保里程为5000km，保养间隔为10000km。在“百名车主评新车”的2023款吉利银河L7使用成本的总体评价中，表示“非常满意”和“满意”的车主占比分别为14.9%和58.4%，另有18.8%的车主表示“一般”，而“不满意”的评价仅为7.9%。

五、路试报告

2023款吉利银河L7采用前麦弗逊式+后多连杆式独立悬架的组合，能够提供良好的乘坐舒适性。在城市道路上，银河L7的舒适性表现出色。当车辆低速行驶在坑洼路面时，偏软的悬架调校能够有效地减少颠簸感，提供更加平稳、顺畅的驾驶体验。同时，这种调校还可以化解路面细碎振动，确保车辆在城市环境中行驶时的舒适度。

六、用户口碑

在车质网“银河L7”车系频道中，共有15人参与评分活动，7人给出4分评价，3人给出3分评价，2人给出2分评价，3人给出1分评价。在评论中，有车主总结出2023款吉利银河L7在使用过程中的优点及不足，可以为其他消费者提供更为真实全面的参考意见。

在用户口碑中，多数车主对2023款吉利银河L7的设计和科技感方面表示满意，不过也有车主反馈其在细节方面还有提升空间。

七、加分项

1、碰撞安全性

2023款吉利银河L7参加了C-NCAP碰撞测试，最终得到5星90分。其中，侧面柱碰撞试验、儿童乘员保护静态评价均得到了满分评价，表现值得肯定。

作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车250余款，收集有效车主样本3万余个。

调查周期：2023年12月1日-2023年12月31日

有效问卷：101份

银河作为吉利旗下全新的子品牌, 旗下首款车型银河L7凭借插电混动系统带来的用车经济性以及丰富的配置，在上市后获得了不错的市场表现。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2023款吉利银河L7外观设计、乘坐空间广受好评，但也有部分车主反映其在车身附件及电器以及销售欺诈方面问题稍多。

在收集到的101份有效问卷中，根据车主对2023款吉利银河L7在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中，2023款吉利银河L7的综合得分为85分，基本达到了车质网的推荐标准。

一、 车主画像：首次购车的男性用户居多

从本次调查结果来看，在参与调查的2023款吉利银河L7中，88.1%为男性，女性用户仅为11.9%。此外，从年龄分段来看，31-35岁之间的车主占比最高，达到35.6%。26-30岁之间的车主占比也较高，达到了25.7%。此外，在购车次数方面，过半数的受访车主为首次购车。可见，经济性好且造型时尚的车型更加受到男性消费者喜爱。

二、车型基本面：外观设计和乘坐空间满意度较高

2023款吉利银河L7采用了最新的设计语言打造，前脸运用大量曲线进行勾勒，搭配分体式大灯组，提升了整体辨识度。在参与调查的车主中，有58.7%的车主对该车外观表示满意。另外，还有33.7%的车主对车身颜色表示认可。

而在针对2023款吉利银河L7内部情况的调查中，“乘坐空间”和“智能化配置”成为参与调查的车主普遍感到满意的两个方面，占比分别为28.2%和21.6%。此外，车辆内部的“内饰布局”和“人性化设计”也得到了部分受访车主的肯定。

总体来看，2023款吉利银河L7外部和内部的综合表现达到了车主的预期。表示“非常满意”的车主占比为12.9%；表示“满意”的车主占比高达54.5%，而明确表示“不满意”的车主占比仅为8.8%。

三、驾乘感受：加速性能令人满意

在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，有55.5%的车主表示更看重驾驶和乘坐感受兼顾，同时还有17.8%和26.7%的车主分别选择了驾驶感受和乘坐感受。

在进一步的调查中，将针对2023款吉利银河L7在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的绝大多数车主对于“加速性能”和“舒适性”给出了较高的评价。不过，也有部分车主对于“静音性”有所抱怨，认为银河L7在行驶中的胎噪略大。

在2023款吉利银河L7驾乘感受的综合评价中，认为“满意”的车主占比最高，达到了57.4%，认为“非常满意”的车主占比为12.9%，认为“一般”的车主占比为19.8%，还有9.9%的受访车主明确表示不满意。

四、使用成本：表现符合预期

2023款吉利银河L7目前有0.8万元的终端优惠（具体优惠价格请咨询当地经销商）。在调查过程中，有68.3%的车主认为自己的购车价格合理，符合心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。

在本次针对车辆油耗的调查中，有84.2%的车主表示该车油耗基本保持在8L以下，表现符合预期。此外，在收到的101份调查问卷中，有68.3%的车主认为2023款吉利银河L7的维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

在2023款吉利银河L7使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，表示“非常满意”和“满意”的车主占比分别为14.9%和58.4%，另有18.8%的车主表示“一般”，而“不满意”的评价仅为7.9%。

五、质量可靠性：车身附件及电器抱怨较多

根据调查结果显示，在接收到的101份有效问卷中，有48份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比达到47.5%。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次出现故障行驶里程在3000公里以内的占比之和超过总量的七成，其中500-1000公里的投诉占比最高，达到42.1%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有43.4%的车主表示车辆在购车1-3个月内便出现了故障。此外，购车1个月内出现首次故障的车主占比也相对较高，达到了41.1%。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2023款吉利银河L7在“续航里程不准”和“影音系统故障”方面的问题抱怨较多。

尽管部分车主对于2023款吉利银河L7的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为“非常满意”和“满意”的车主占比之和接近总量的七成；认为“一般”的车主占比为24.8%；明确表示“不满意”的车主占比为5.9%。综合来看，2023款吉利银河L7的质量可靠性表现基本达到了受访车主的预期。

六、售前/售后服务：“与宣传不符”问题稍多

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

在本次针对2023款吉利银河L7售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，反映出车主对于吉利银河经销商的信任度较高。不过，在接到的101份问卷中，有74份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为73.3%。

通过进一步调查得知，车主对于2023款吉利银河L7在售前/售后服务的抱怨主要集中在销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款吉利银河L7存在“与宣传不符”的情况。同时，还有车主认为该车存在定（订）金纠纷问题。

在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为18.8%；认为“满意”的车主占比为40.6%；认为“一般”的车主占比为26.7%，另外还有13.9%的车主明确表示“不满意”。

作为国内领先的第三方汽车品质评价平台，车质网基于海量的汽车产品测试样本及科学的数据模型，推出“新车商品性评价”栏目。每月针对数款国内上市两年以内，行驶里程不超过5000公里的在售车型，通过客观数据和主观感受两大维度，由资深评测人员利用专业设备进行系统化的测试与评价，以全面展示和分析国内汽车市场新车整体商品性水平现况，为消费者在选购车辆时提供客观真实的意见参考。

面对越来越受欢迎的混动市场，吉利推出了全新系列来应战，它就是吉利银河。作为该系列的首款车型，吉利银河L7在设计、配置、动力以及价格上都拿出了十足的诚意。截至发稿，2023款吉利银河L7自上市以来累计投诉量为202宗，短期内口碑表现中规中矩。那么，它是否会出现一些普通消费者难以发现的新问题？本期“新车商品性评价”将为您拨开迷雾，通过客观数据和主观感受两大维度，还原一个真实的2023款吉利银河L7。

一、客观数据

本项目主要通过对新车在车身工艺、漆膜水平、车内空气质量、振动与噪声、驻车雷达以及灯光/视野等12个项目的实地测试，以客观数据的形式全方位直观展现新车在商品性方面的表现。

在车身工艺测试环节，整车共选取10个关键部位，每个关键部位都会选取3个关键点进行测量，以评价各关键部位缝隙的均匀程度。从测试结果来看，全车绝大部分关键部位的缝隙均值都控制在4.0mm以内，仅左前翼子板与前发动机舱盖连接处的缝隙均值稍高，达到了4.2mm。不过瑕不掩瑜，整车工艺水平表现出色。

在漆膜水平测试环节，通过测试结果可以发现，整车漆膜平均厚度约为119.2μm，数据层面超过中级车标准值（≥90μm）。从各关键部位的测试数据来看，仅车顶处的漆膜厚度均值较高，其余部分的漆膜厚度表现中规中矩。

在车内空气质量测试环节，将车辆放置在车辆较少的内部地面停车场中，实测车内未检测出甲醛，且PM2.5等可吸入颗粒物的含量也比较低，符合2012年3月1日起实施的，由原环保部和国家质量监督检验检疫总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》（中华人民共和国国家标准GB/T 27630-2011）中的相关标准。

在静态噪声测试环节，2023款吉利银河L7前排车窗虽然只采用了单层隔音玻璃，但在静止状态下车内实测噪声值却达到了测试仪器的最低值30dB，几乎可以做到与外界环境音隔绝。同时，由于其搭载了插电式混合动力系统，怠速状态下发动机默认不工作，因此无法对发动机在2000转以及3000转时的噪声进行测试。

空调噪声测试环节，先将测试仪器置于距空调出风口大约10cm的位置，然后将空调风量由小到大依次调高，并测量在不同档位下驾驶员位置的噪声值。经实测，2023款吉利银河L7的自动空调调节共分为9个档位。最高档位下的噪音值为66.3dB，与测试过的同级别车型相比偏低。

在静态车内振动测试环节，2023款吉利银河L7的方向盘在怠速和负载两种状态下均未测到振动数值。而车内所有座椅在两种状态下的振动数值分别为0.3mm/s和0.4mm/s，整体感受不明显，能提供不错的乘坐舒适性。

此外，我们还针对驻车雷达、灯光/视野、操控系统、轮胎、天窗、座椅、后备厢进行了测试。经过测试发现，2023款吉利银河L7的前排座椅座垫较长，可以对腿部提供充分承托。不过倒车雷达持续蜂鸣最近端的距离与测试经验值相差较大，进行泊车时略有不便。

二、主观感受

本项目由多位评审员针对新车静态和动态方面的实际表现来进行主观评价。其中，静态方面包括外部、内部、空间和人机交互四大部分；动态方面包括加速、制动、转向、驾乘感受和行驶安全五大部分。最终，综合参考各位评审员给出的主观评价意见给出总得分，以从主观感受的角度反映新车在商品性方面的实际表现。

在外部感受评价中，2023款吉利银河L7采用了极具未来感的极简设计，封闭式前格栅搭配分体式前灯组，营造出较强的立体感。此外，车尾设计同样有着丰富的层次，贯穿式尾灯融入了吉利品牌英文尾标，不过塑料灯罩以及内部结构在点亮后显得有些廉价，同时刹车灯位于后包围两侧，不利于后方车辆观察。

在内部感受评价中，2023款吉利银河L7为主/副驾划分出相对独立的区域，向主驾侧倾斜的纵置多媒体触控屏内置银河N OS操作系统，操作逻辑与手机类似，有效降低了学习成本。不过由于尺寸硕大的副驾娱乐屏加入，副驾驶取消了传统手套箱。此外，前排USB接口隐藏在多媒体触控屏后方，首次使用不方便查找，驾驶时也不便于操作。