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长安欧尚X7 PLUS口碑-维修

长安欧尚X7 PLUS口碑_维修

摘要来自:《形成无法复刻的“欧尚现象” X7PLUS到底做对了什么?》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《形成无法复刻的“欧尚现象” X7PLUS到底做对了什么?》的片段:

如果说产品的全维进阶和全面满足是PLUS打造用户口碑的基础,那么服务便是用户口口相传的口碑闭环形成的关键。众所周知,在品质消费升级趋势推动之下,车企和用户的关系早已不再像“大卖场”那样冰冷生硬。

 

汽车作为一个有着长周期生命力的产品,为了让用户买得放心,用得省心,在服务领域,同样也在不断践行着“价值是成本的两倍”论。

 


比如,为了让用户的需求和问题得到及时的满足和解决,不仅打通了欧尚Style客户端、顾问端、店端和车机端的全链接,还细致到了具体的个人用户服务体验,通过为个体车主客户建立专属管家服务群,围绕群内的客户或者及其家属为中心,建立了从买到用,再到养的一站式服务机制。

 

其中,得益于欧尚“四端一体”的数字化全链接服务体系,今年8月,的“透明车间”也正式升级到了2.0阶段。客户只需要通过欧尚Style,就可以完成从预约到取车的全流程,并且依托于欧尚Style,客户还可以实时监控车辆维修保养的项目、用材、费用、工时。对于客户而言,不仅维修保养流程和费用更加透明,而且客户也不需要浪费时间成本去等候。

 


坦白来说,从目前大部分传统车企的服务机制来看,几乎鲜有能够像这样,不仅做到了服务的细节化,还拓宽了服务场景的线上化。而更难得的是,还在不遗余力地培养服务人才的专业素养。坚持了15年之久的汽车经销商营销服务技能大赛,就是最好的证明。

 


今年作为汽车经销商营销服务技能大赛的第十五个年头,伴随着维修技能总决赛的落幕,由八位“欧尚工匠”组成的工匠天团也正式诞生。作为在服务领域的一大“IP”,这个特殊且朴实的“天团”,无疑再度见证了服务技能的专业性以及其对于“客户至上”理念的坚守。

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