第一个维度，发自内心地尊重客户。去年，我们在神龙汽车文化节上，发布了“元+”计划，就是在2019年“元”计划的基础上进行了迭代和升级，增加了一个最重要的支柱——“服务更信赖”， 我们当前全部工作都聚焦于服务客户。在“元+”计划中，我们发布了“五心守护行动”，围绕客户从买车到用车，到修车，到换车的全生命周期，提供了一整套的解决方案。
在商品策略上，以前我们经常被客户诟病“顶配之下皆丐版”，现在我们可以自豪地说，不是这样了！以东风雪铁龙凡尔赛C5 X为例，我们真正做到了入门即享豪华。具体车型配置将陆续发布，6月我们即将启动盲订，对商品配置我们很有信心，请大家放心盲订。而这一切是商品层面适应中国市场必须要做的。
在服务层面，我们发布了六年首任车主回厂免费送一次保养的政策，这是面对神龙公司600万车主展开的一个行动，为的就是重铸口碑，重塑信赖。截至昨天（2021年6月6日）数据，已经有20万客户回 “家”保养； 换算成另外一个数据，我们一次保养消费平均水平在约500-600元，20万次就是1个亿——我们用真金白银掏出1个亿来回馈老客户，这对神龙来说压力是非常大的，但我们要去做，因为我们欠客户太多！
