2020年10月，捷途X70换代车型捷途X70 PLUS正式上市，当时厂家特意举办“强者上市”主题的新车发布会，整场活动声势浩大尽展捷途的霸气。发布会现场，捷途营销公司执行副总经理王磊明确表示“捷途X70 PLUS定位是“专为自强青年而生的强者座驾”，共推出天、地、星、辰、山、林、火、风、雷九个版本共计27个配置车型，其中天版本为顶配车型，售价区间在7.7-13.7万元”，而这一次涉及投诉的车型正是顶配天版。
用户选择捷途的主要原因就是因为配置丰富，用合理的钱享受到越级品质的功能配置，从而使车生活更富乐趣，而当时发布会现场主持人明确介绍过捷途X70 PLUS拥有激光大灯、APA自动泊车系统、车内活物检测、人脸识别危险动作检测、OMS乘务员自动检测系统、L2.5级别的自动驾驶等13项配置，并将以上作为销售亮点打在了宣传海报中来吸引用户的眼球。
对钟爱智能科技的年轻人来说，原车自带科技炫目激光大灯可以剩下一笔提车后的改装费用，而且夜晚驾车安全系数会更高，而车内活物检测和人脸识别危险动作检测这两大功能几乎在同级中还未普及，但对驾车带孩子与宠物出行的朋友们来说实用性极高。因此在当时实车未到店的时候第一批车主便火速下单购买，秉持的是对奇瑞与捷途X70 PLUS的信任，遗憾的是这些功能只停留在了广告宣传海报里。