根据美媒的报道，一位美国车主在去年12月19日开心的提了一辆新的特斯拉Model 3，但却发现这辆新车的刹车声音明显不对劲，左后轮在驾驶时发出非常刺耳的刮擦声。第二天这位女车主联系了特斯拉，并拍摄了视频发送给特斯拉的客服人员。
特斯拉向这位车主回复到，“对于高性能Model 3来说，这个刹车声音听起来很正常。” 好在这位女车主没有买账，并要求到特斯拉的服务中心进行检查。不过特斯拉的检查维修需要预约，这一拖可能就是好几周。
到了12月23日，特斯拉车主实在难以忍受这辆Model 3的刹车异响，因为它已经变得很严重了。无奈之下，她只好将车开到了当地一家独立的特斯拉商店寻求帮助。一名技术人员将车辆的右后轮卸下，赫然发现该车轮的内侧没有刹车片。
一个车轮缺少了内侧刹车片，这让车主大吃一惊。技术人员随后将这个问题反馈给特斯拉服务中心，特斯拉的客服才开始介入解决此事。不过根据技术人员的判断，由于此前在缺少刹车片的状态下行驶，使得相关零件受损，需要更换该车轮全套制动卡钳。