文先生表示，他在2018年花了50多万买的一辆进口的特斯拉Model 3电动汽车，在使用的过程中虽然有出现过黑屏、死机等状况，但从未像这次这样让他感到惊心动魄。据文先生介绍，自己于事发当日上午给自己的特斯拉汽车充电，由于电量未增加，文先生便拔掉充电头回到车内，随后车子突然出现黑屏。此时他不管这么拉开车门或者使用应急按钮都没有任何反应。
值得一提的是，事发当时天气十分炎热，被困十多分钟后，车内温度变得很高，文先生表示自己已经“基本接近窒息”。所幸的是刚好路过的出租车司机发现他在车内捶窗呼救，最后在众人的帮助下，通过砸碎玻璃才将文先生从车内救出。文先生在救出后，他马上连续附近的特斯拉客服。两个小时后，特斯拉工作人员来到了现场，并表示可能是电池原因，具体还需进一步检查。
特斯拉不甩锅了？
相比于之前工作人员回应，此次工作人员并没有甩锅，而是直言车辆出现的问题，且特斯拉中国官方的回应也比较及时。工作人员表示，车内窗升降面板下面，设置有应急拉环，车辆没电后拉开应急拉环，可以用机械的方式打开车门。
对此，文先生表示，自己有尝试手动拉应急拉环，但是没有拉动，直到玻璃砸碎了才可以拉动应急拉环。至于为什么会拉不动应急拉环，特斯拉售后人员表示会继续调查，对于车辆突然黑屏断电问题，在售后人员的检测后，初步表示是车辆的12V电池发生故障。