一位新手司机分享了2021过年期间的一次维修经历：“倒车的时候竟然把右后轮胎开到了水泥砌的砖头尖上，轮胎撒气了，我联系了一下我的理想售后席师傅，给他拍过去了照片。他看了一下立刻给我回了电话，说是轮胎破了需要更换。当时我就发愁，大过年的这可怎么办，谁来给我换胎？但没想到的是，理想服务一刻不耽误的来了！两位售后师傅专门从郑州赶来给我更换了轮胎，测试了胎压等一系列的问题，让我非常感动。”
今年4月起，理想取送车服务进行跨城升级，首批开放33城异地取送车服务能力，打通跨城保养的服务通道。
理想为PLUS会员免费提供覆盖多城市（以理想汽车官方公布为准）的跨城取送车服务，突破地域限制，免除用户所在城市暂无维修中心的困扰。可使用异地取送车服务预约7天之内的车辆维修保养等，理想将为用户把车送到就近的门店，车主足不出户，无需占用自己的时间就能享受更便捷高效的用车体验。
取送车过程中，车主可以随时通过App了解车辆的位置等信息；保养前服务专员也会详细沟通保养的各个项目，也没有强制消费，并且整个过程都会随时在App里通知车主并确认，也可以通过App了解车辆的状况，还有驻车时拍摄四张各角度的照片让车主安心。据悉，更多城市将陆续开放中。