11月7日，哈女士开着宝马X3去上班途中，行驶到海淀区中关村南大街时，车辆突然出现“刹车失灵”的情况。哈女士说，“当时车速在30-40公里/小时，路口遇红灯时提前踩下刹车，但多次深踩刹车后车辆并未减速。”哈女士表示，虽然当天降雪但路面仅是湿滑并未结冰，如果不是最后一刻信号灯转绿，恐怕会追尾前车。
哈女士怀疑车辆刹车系统可能存在问题，于是联系顺义区北京运通嘉宝4S店，希望回店进行检测。然而，在开车前往4S店途中，再次遇到“刹不住”车的情况。对于哈女士两次“刹不住”的情况，4S店方面称需要路测检测车辆制动效果。然而，4S店工作人员在路面刹车测试未出现问题，但驶上停车楼顶层后却与停放的维修车辆发生碰撞。哈女士说，当时也是低速行驶，但4S店方面并不认为是刹车系统出现问题，而是工作人员失误导致事故发生。
哈女士并不认可4S店的说法，希望通过专业设备检测刹车系统是否异常，随即将车辆留在该4S店。第二天，哈女士拿到4S店的检测报告显示：“电脑检测数据无异常”。哈女士说，两次“刹不住”再加上“撞击”，看到检测数据无异常，觉得比存在异常更可怕。随后，哈女士将该问题反映给宝马中国客服，对方回应：“以4S店检测结果为准”。