在得知投诉后，黄海汽车也第一时间联系了石先生。在与石先生的协商中，黄海汽车官方答应帮助石先生寻找另一家黄海4S店来帮其解决问题。在检查了石先生的车辆之后，发现其购买的黄海N3皮卡本来有两个三元催化器，只是现有一个催化器被人为取出导致排气异常。
但由于石先生的情况比较特殊，车也并不是在指定经销商购买的，所以为了帮助石先生解决问题，与其对接的4S店给石先生出具了一份第三方和解协议。而这份协议的内容就是需要石先生撤销投诉，就可以赠送两次免费保养。
由于正值过年期间，石先生所在的城市也遇到了疫情的侵扰，所以按照防疫相关规定石先生并不能按时去到4S店签署和解协议。当过年后石先生再次去到4S店准备签署和解协议的时候，4S店却对这份和解协议表示不认可，并且当石先生再次向黄海官方反应时，得到的回复却是其投诉已经解决了，所以黄海汽车也没有帮其跟进的必要。此时，石先生陷入了两难的境地。
4S店：这是车主与二手车经销商的矛盾
为了求证事情的真实性，小编在随后拨通了与之对接的4S店的电话。在沟通过程中，对方一直坚称这是石先生与二手车经销商的矛盾，4S店也尽到了帮助其检查车辆问题的义务。同时，对方也表示，在经过检查后，怀疑石先生车上的三元催化器可能是被人为拆卸，与产品质量无关。但具体情况如何还是要询问当时向石先生卖车的经销商才知道。
