但要想打好“服务牌”并非易事，它需要车企时刻洞察消费者需求、持续倾听消费者声音，而英国豪华品牌捷豹路虎显然深谙此道。日前，在2021J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌获得豪华车细分市场第二名，这也是品牌连续第三年获此殊荣，体现了捷豹路虎对“客户至上”全球经营理念的坚守，以及与时俱进推动客户体验的创新。
秉持“客户至上”，致力于创造“新价值”
取得如此成绩的秘诀是什么？捷豹路虎的答案是——“心服务、新价值”。
据了解，今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。
“作为捷豹路虎企业DNA的组成部分，‘客户至上’已融入企业发展的方方面面。”在捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙看来，捷豹路虎的“心服务”是指“客户至上”的初心。对于捷豹路虎而言，服务的本质是品质、专业，“用心服务好客户”是售后服务的初心。
具体来看，面对消费者日益变化的需求，以及对服务品质的追求。捷豹路虎提出了“面向用户以及如何更好地贴近用户。”
据捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山介绍，捷豹路虎所说的面向用户与贴近用户，囊括了从新车交付后的个性化附件选择，到用车期间的保养、出险后的维修、出保后的延保、回馈给老车主的免费保养机油等整个用车生命周期，为用户提供了品质优选的售后产品和专业保障的售后服务。