在打造高品质售后服务的同时，在捷豹路虎的售后服务体系中，有一则名为“客户时钟”的概念，意味着任何服务都会以节省客户时间为目标去进行。而今年，基于对客户的调研，捷豹路虎还在服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等方面实现优化提升，进一步提升接待效率，减少客户的等待时间。
“在捷豹路虎‘客户至上’的全球核心理念基础上，我们要培育忠诚客户，做好每一类型客户群服务及管理，关键在于如何更好地贴近用户。”马振山指出，立足“心服务”的同时，捷豹路虎还通过线上和线下服务的升级，为客户创造服务体验的“新价值”。
在他看来，捷豹路虎始终以消费者为核心，倾听与预判客户的需求趋势，从而打造更为前瞻的产品与服务。在售后服务上，捷豹路虎同样追求精益求精，针对中国用户的本土化需求，以品牌建设上的领先性，产品与制造上的先进性，以及服务体系上的优越性打动现在和未来的消费者。
