近日,李斌亲自录制视频讲解更新后的“服务无忧2.0”,以及新推出的“保险无忧”项目。首先,服务无忧2.0在现有服务无忧1.0的一些项目上做了微调。比如此前的免费维修项目,从没有限定改为累计6个面,相当于车身一半的漆面修复都可以通过该服务覆盖掉用户费用。这项服务内容一直是通过蔚来的授权代理商给用户提供的,也就是说代理商帮用户维修,然后蔚来掏钱给代理商。在监管不成熟的情况下,这就很可能导致一个问题——过度维修。有时候用户只是车身上有个小划痕,代理商就说:“给你做个全车喷漆吧,反正你不用掏钱。”所以免费维修项目的调整,更多的是蔚来在监管代理商方面做的一种平衡,对用户的服务体验基本没有影响。
服务无忧2.0还对此前一些设计不太合理或不够灵活的项目进行了调整。维保代步出行服务是让用户非常暖心的一项服务,但是现有的版本设计不够灵活。当维保工时超过24小时,蔚来会给用户提供同等级的代步车,或500元/天的出行礼券。如果用户本身有代步车,这无疑就会造成资源浪费。更新后的服务无忧2.0,增加了一项积分补偿选项,即用户有代步车的情况下,可以选择3000分/天的积分补偿。虽然出行礼券降低至300元/天,有一定程度缩水,但维保代步出行服务变得更加灵活,可以满足不同用户的需求。
此外,同样不太灵活的增值服务也进行了调整。现有版本的增值服务包括15次洗车、15次代驾,以及至多1000元的代泊服务。有些人可能就喜欢跟小孩一起洗车,体验亲子乐趣;有些人可能不会喝酒,完全不需要代驾。所以现有项目也会造成资源浪费,而且是用户的资源浪费。升级后的服务无忧2.0将增值服务更改为30张增值服务券,用户可以按需兑换。虽然可兑换服务的总量上来说,也是有一定程度的缩水,但是政策变得更灵活了,用户反而觉得性价比更高了。
另外,此前的安全驾驶积分是跟保险挂钩的,万一用户在一月份出过险,那么全年的安全驾驶积分都没了。服务无忧2.0将此项目更改为爱车积分,只跟免费维修项目挂钩。而且爱车积分是按月结算,即当月用户没有使用免费维修,次月就可获得750积分,全年最多可获得9000分。