黄先生在今年3月第一次碰到天窗失灵的情况。“3月份我第一次遇到天窗失灵的问题，当时是销售说反复锁车可以解决问题，我在原地至少反复操作了十分钟，车才恢复正常。”本以为是小概率问题，两个月后黄先生再次遇到天窗无法关闭的情形，按照原来的方法反复操作了一个半小时也没有关闭。
无奈之下，黄先生向售后反映情况，并表示需要帮助。然而黄先生三次拨打售后电话，一次道路援助请求，均未获得反馈，最终还是相熟的4S店销售提供了帮助。
沃尔沃XC60车机突然黑屏（图片来源：车主提供）
车机网络连接不畅（图片来源：车主提供）
成都的徐先生遇到车机问题更加多样。他对我们讲解车机问题“如数家珍”：首先是我们出地库的后车辆会出现网络无法连接的情况，当然在正常道路上也会出现显示信号满格但是依然不能连接的图标；中控屏幕会会时不时的黑屏，甚至行驶中就会突然黑掉；车机死机后，车辆音乐、转向灯声音等都消失了……
问题反复出现，徐先生也很想解决，但是在售后渠道上也频频受阻。他通过沃尔沃汽车APP投诉，像是与机器人交流无法进行更多的扩展；给厂家官方热线打电话，只得到“已了解情况，会向厂家反馈的”；经销商则会说下次更新就会好，却根本不知道下次更新会在何时。
