2012年唐山保时捷中心正式开业，在经历了跌宕起伏的十年后，有收获，也有肯定，更有客户的认可。对于过去的十年，胡剑鹏博士对“易·车志”总结道：“迈入2022年，我们仍处在日新月异的变革时代，不仅仅是汽车行业的变革，包括客户的购车需求、用车方式都发生了翻天覆地的改变。在所有的变革之中，唐山保时捷中心从零开始，到目前搭建的52人团队，服务过超3800名本地客户，对于我们而言，顺应时代趋势，深化服务能力，在扩大品牌知名度后，也将迎来新一轮更重大的转型升级。”
在与胡剑鹏博士对话中，笔者了解到，唐山保时捷中心作为河北第一家保时捷中心，不仅根植于唐山市场，同时，还服务于周边城市的客户，运营初期展厅为客户们的购车、用车服务提供了基础保障；此外，唐山保时捷中心还将保时捷品牌文化传递至本地客户，并随着产品的更新迭代，实现了新车销量、基盘客户的稳定增长，逐渐形成了自己的“品牌IP”。
当谈到今年唐山市场的销售情况时，胡剑鹏博士侃侃而谈。他指出，今年3月~5月，因疫情缘故导致唐山处在静默期，唐山保时捷中心关闭三个月，无法为客户提供面对面的服务，在这种情况下，门店推出线上互动、上门服务方式与客户进行沟通，通过三个月的试运行摸索、强化这一服务模式，不仅保证了对本地客户的服务不断线，更在疫情之下取得了销量同比增长10%的佳绩，在跑赢大盘的同时，门店为完成全年近300台销售目标奠定了有利基础。
稳步推进“睿境计划”
在疫情反复的情形下，今年前9个月，保时捷在中国的新车交付量依然赶超欧洲市场，达到68766辆。这一成绩的背后是中国市场对于保时捷的重要地位。胡剑鹏博士表示：“随着‘新四化’的到来，汽车的确变得愈发智能，全新的零售体验也变得格外重要。”因此，保时捷“睿境计划”应运而生。
门店升级期间，临时打造的保时捷主题公园
实际上，保时捷“睿境计划”是贯穿售前、售中、售后的全流程数字化革新，提高效率，更好地为客户提供便捷优质的服务。据了解，凡是经营超过10年的保时捷中心都将进行升级改造。
胡剑鹏博士对“易·车志”表示：“唐山保时捷中心于今年9月15日启动‘睿境’升级，预计年底展厅将完成整体改造，届时会以全新数字化的科技展厅呈现给客户，另外，展厅硬件升级也将带动软性服务能力的提升。”在他看来，升级“睿境”展厅一是更聚焦数字化体验流程，进一步增强客户的数字化体验；二是围绕硬件配套设施为客户提供更深层次的服务，今后客户到店进行售后服务也会更加便捷。
随后，他以硬件配套设施为例，阐述了升级“睿境”展厅后，客户到店购车的便捷之处。首先，通过展厅设置的模拟环境，为客户提供仿真驾驶体验，客户能置身全智能的体验环境，体验趋于真实的驾驶感受；销售顾问能在模拟环境下向客户进行新车讲解和介绍，让客户对产品的理解更为深刻。其次，展厅配备全数字化选配间，对于保时捷而言，客户的个性化定制需求十分突出，升级后能一改仅仅依赖图片选配，变为数字化的选配方式，根据客户的选择渲染成像，在数字化系统中为客户即刻呈现定制化车辆的效果。