在对车主的进一步调查中我们发现，制动系统出现非人为故障的占比最高，这一点也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于别克君越 “刹车失灵”方面的问题抱怨相对较多，占比达21.4%。此外，还有部分车主反馈别克君越还存在“制动异响”、“发动机故障灯亮”以及“电瓶故障”等问题。
尽管有部分车主对于2020款别克君越在质量可靠性方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价。其中，超过半数的车主表示“满意”，给出“一般”评价的车主占比为37.5%，而明确表示“不满意”的车主占比为10.7%。通过调查结果可以看出，大部分车主对于别克君越的质量可靠性持肯定态度，基本达到了车主心理预期。
六、售前/售后服务：
服务态度和销售欺诈抱怨较多
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对别克君越售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的112份问卷中，有34份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为30.4%。
通过进一步调查得知，车主对于2020款别克君越在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度和销售欺诈方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为别克君越在售后服务中存在“不解决问题”、“与宣传不符”和“不履行三包”等问题。