直至投诉之日（3月6日），大半个月过去了，4S仍回复：“配件不齐，没法维修。”但对于配件到货时间和维修时间，4S店却一直回复不清楚。而在此维修期间，因为没有代用车，这对田先生的日常生活带来了极大不便。
（3月6日，与车主对话）
田先生多次给一汽大众厂家400打电话，客服都是机械地回答“提交反馈”，却迟迟没有等到4S店或厂家工作人员的回复。
因田先生日常生活在珠海，往来深圳多有不便，若配件到货时间遥遥无期，田先生也无法放心将车一直搁置在此，便想将车拖回珠海市进行维修。
最新更新：3月13日，距离将车拖到4S店已经过去了整整一个月，田先生路上花费4个小时，再次来到深圳东莞这家4S店拖车，却被工作人员拒绝，称已经开始维修，不能将车拖走。
田先生来到车间，车辆的引擎盖和保险盖才开始安装（前一天晚上才动工），其它的配件依然未到货。田先生追问何时能维修好，4S店依然给不了任何承诺，将责任推给厂家，称厂家没有发货，我们也没有办法。
田先生坚持要将车拖走，4S店的态度也非常强硬，拒不放行，田先生无奈之下只好报警解决。
在此期间，田先生想找到店总沟通，总经理办公室只有2名工作人员在午休。整个售后车间，找不到可以负责此事的人，不论展厅还是大办公室以及售后接待前台，都没有人主动跟田先生进行沟通。无奈田先生只能一边用手机拍摄记录，一边挨个找负责人。田先生不禁感慨：店都经营成这样了，厂家竟然都不管。
对于此次一汽大众厂家的态度，小编并不意外。在处理售后上，一汽大众一直“不作为”，厂家和4S店互相踢皮球，已经是老伎俩了，车主无可奈何，只能寻求媒体及相关部门的帮助。
4S 店的问题：而高尔夫7属于一汽大众走量的车，配件真的那么难凑齐吗？已经过去了整整一个月，要不是因为车主不断投诉，恐怕连引擎盖和保险盖都没有安装。4S店迟迟没有拿出一套可行的方案与车主沟通协商，一味地打太极，对修复时间含糊不清。对于车主来说，只想知道修车的时间到底是多久，1个月？还是1年？