汽车虽然只是一件大宗消费品,但给用户的工作生活带来的价值不可估量。在“人·车·生活”愿景指引下,东风日产践行“用户至上”的服务理念。这种服务,不只是体现在项目上,也不只是体现在销售大厅和维修车间里,还渗透到用户的方方面面。
2014年,姚思成在被业内喻为“里程碑”的中国美术馆举办个人影展。为了支持忠实用户的梦想,东风日产专营店不仅派车接送重要的参观人士,还派人到影展现场,以临时工作人员身份,做好现场接待、维护秩序等。
▲姚思成在东风日产专营店举行著作《光影随踪》首发式
彼时,姚思成迎来第二事业高峰,他告诫自己,“一切归零再出发”。
这亦是东风日产一直遵循的理念。
连续跨越百万销量、获得国内外知名大奖……每年获得众多荣耀后,东风日产并未骄躁,而是将成就归零,一切回归初心,以用户需求为原点,用更好的产品和服务去超越用户的期待。
03.
相互成就
通过优秀的车型和精心的服务,用户获得幸福的人生体验,而东风日产也构筑起新的底蕴,二者相互成就。
优异的产品、恰如其分的满足,让越来越多人认可东风日产。在产品、技术、口碑的带动下,东风日产成为国内最快达成1500万整车销量的合资车企。
在创业路上,王强生与当地丰田系、大众系、本田系等合资品牌以及长安等中国品牌4S店都有业务往来。他做过很多品牌车型和服务的广告业务,熟悉这些店的销售顾问,但7年前买车时,他几乎没有犹豫地选择了东风日产,直接入手一辆奇骏。后来升级时,他也想都没想,仍然选择东风日产——新车是一辆楼兰。
谈及最初买车,“朋友说东风日产车品质好,我还持怀疑态度。找时间试驾了好几次,越开越满意,加上做业务时经常全程参加东风日产的活动,对他们的服务也很信任,最后就决定买它了。”王强生说。
7年来,先是奇骏、后是楼兰,陪着他风里来雨里去。他用车的场景特别多,谈生意、载客户、装货物、送孩子、回老家……东风日产车一直是最忠实、最辛苦、最信赖的搭档,帮助他从零起步,直到现在业绩稳定,全家人也拥有了小康生活。