宝来维修-售后服务

投诉车主田先生，投诉编号为QT287611，其所购的为2016款宝来，在2017年在维修店只贴了一张不干胶阻尼贴，在将近3年过去了，田先生发现车辆后备箱再次出现烧焦的情况，可怕的自燃阴霾在车主的脑海中挥之不去，使得每次开车都惴惴不安。

田先生在2020年3月15日发起投诉，一汽-大众方面却到了5月11日才有回复。田先生焦急地等待两个月时间，终于等到了回复，当然也只是临时回复。随后据田先生回复，其人在江苏泰州，但当地的经销商倒闭了，需要到其它城市维修，所以还需要抽时间解决。

售后服务只有敷衍

对于一汽-大众的售后服务，像田先生这样回复时间等待过长已经成为常态。2020年第一季度共有37宗有关一汽-大众的投诉，但所有投诉都未能在一周内回复，有25宗投诉在30-60天回复，占比最大，约为65.79%。