据最新《家用汽车产品修理更换退货责任规定》内容显示，车辆的燃油泵损坏不在整车更换退货的范围之内。但是该规定中也有说明，如果车辆出现问题维修累计时间超过30天，消费者是可以提出退换车要求。针对客户退车诉求，萧山区中升星宏奔驰4s店客服负责人表示：假如沈女士这辆车的累计维修时间真的超出30天，届时退换车不是联系我们4s店，应该去找南京的奔驰4S店。因为按购车合同来看，杭州中升星宏奔驰4S店只是为沈女士提供奔驰官方的售后服务，但并非车辆的销售方。这辆奔驰G63的销售方，是位于南京的一家中升星徽奔驰4S店，与杭州中升星宏奔驰4S店没有任何关系。
对此，车主沈女士还指出，自己购买的这台车，之前杭州的4S店都是没货的，必须要通过二级代理商买的。8月初，有二级代理商通知沈女士，帮沈女士在南京中升星徽奔驰4S店找到了该款车型。不过，车辆的价格要在原价2642900元的基础之上，加价49万，才可以顺利提车。加上加价及税收，沈女士这辆车的落地价格就去到了340多万。
据沈女士提供的销售合同显示：在合同中有一项为“高端客户VIP尊享服务协议”收费是38万。协议中的服务内容均为车辆售后和清洗服务。沈女士车辆加价的49万元，除了这38万的VIP服务费有据可查，其余的11万其表示都转给了这个二级代理商的个人账户，并没有出具任何的消费凭证。沈女士对此也提出诉求表示：“高端客户VIP尊享服务协议”收费的38万，希望可以退掉。因为自己今后不可能会去那里会去享受服务，因为你现在没给我提供一个服务，那这些费用是不是可以给个说法。对此，南京中升星徽奔驰4S店的售后工作人员表示，将会把相关问题转交店方领导。