奔驰推出《服务公约》规范经销商的乱收费现象，但这更多是在弥补曾经的过错，并没有做出针对当下时代的改变；雷克萨斯推出了免费保养政策，但是旗下车型的加价乱象，相当于让消费者提前花钱支付了保养费用，服务背后是一颗追求盈利的心。而沃尔沃推出了销售六大服务承诺，结合去年推出的售后服务六大承诺，用12项”全心服务承诺“升级，在用车全生命周期中给了客户统一的与豪华品牌身份相匹配的体验，更是通过细节的不断优化给予了消费者更优质的服务。
通过车展了解到的这些豪华品牌服务政策，映衬出了沃尔沃品牌的“爱”，这个爱是从车主角度出发，没有噱头不繁杂，但是用户却能真实感受到的服务。
高圆圆是“人类高质量偶像”，也是沃尔沃车主
关于沃尔沃品牌核心的“唯爱与生命不可辜负”，除了沃尔沃在成都车展展示的案例外，沃尔沃品牌的车主最有发言权。
此次成都车展，沃尔沃XC90车主高圆圆现身沃尔沃展台，分享了她为什么选择沃尔沃，最让我们印象深刻的一句话为“去掉一切多余的，留下的一切都是你需要的。”
什么是多余的，什么又是需要的？
1997年，高圆圆正式踏入演艺圈，出演了《宝贝计划》、《青红》、《倚天屠龙记》、《单身男女》等热门影剧，获得了国民女神的称号，美与知性是她当时的代名词。
2014年，高圆圆组建了属于自己的家庭，在这之后高圆圆的身份从演员转变为了妈妈和妻子，现在的她更生活，更关爱家庭。这个阶段，对于高圆圆来说，最重要的是能够守护家人的安全，能够给到与家人共处的时间。
所以“什么是多余的，什么又是需要的”,答案也就揭晓了。沃尔沃满足了她一切的需求，沃尔沃的品牌格调符合高圆圆的知性形象，沃尔沃的安全能够让她去守护家人，沃尔沃的环保能够带来健康，沃尔沃的贴心服务更是能给予她陪伴家人的时间......这些高圆圆所需要的，虽然是一个豪华品牌应有的本质，但完全做好这个本质的品牌有且仅有沃尔沃。
服务不花哨，但深入消费者需求中
高圆圆选择沃尔沃XC90，有一个重要的点是，她需要有时间去陪伴家人，这与沃尔沃服务的目的之一“将时间还给消费者”不谋而合。沃尔沃通过服务给予消费者陪伴家人的时间，在售前与售后服务上均有体现。
在售前层面，沃尔沃是给车主腾出时间，提供细节化的服务。
从消费者对沃尔沃品牌车型有购车意向开始，消费者就能享受到沃尔沃品牌的贴心服务，而不是像其余品牌那样需要走进店内，而且需要主动找销售寻求帮助。
大多数消费者购车都会货比三家，但在当今的工作节奏下看一辆车只能选择周末，在周末这样的高峰期看车，往往试驾一辆车就得花去大半天的时间，所以当消费者向沃尔沃经销商进行看车预约，那么沃尔沃“等您到九点”，让大部分上班族能利用工作日的晚饭后时间看车，如果你带着孩子看车，沃尔沃也将提供儿童安全座椅等服务，让消费者无忧的进行试驾体验。
提车时往往也是品牌服务的重点，但是沃尔沃不同，它有一个很实际的服务，保证车主开出4S店的新车绝对是满箱油。
虽然买得起豪华品牌的车主都不差这一箱油钱，但这体现出了沃尔沃品牌服务的诚意，用符合标准的交车仪式，加上满油出发的畅快淋漓，这两者的结合让消费者体验到真正意义上的“喜提”新车，让提车不再是品牌服务的结束。
在售后层面。沃尔沃秉承着不让用户多花一分钱，不让用户多跑一公里的理念。
豪华品牌的用车养车成本是许多消费者所担心的点，所以沃尔沃成为了中国第一家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌，包含发电机、空调泵、VCM模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等部件，覆盖范围更全面更广泛，降低车主对于养车难的担忧。