先直接上时间线：2021年3月23日，用户杨女士在重庆某进口大众经销商处购买2021款途锐2.0TSI锐尚版；购买后仅二十天左右的4月13日晚，该车第一次出现故障——在红绿灯刹停后、再踩油门时，车辆就不动了（失速），反复熄火、再启动几次后，才能继续行驶。
事故发生次日，杨女士就将此情况告知了购车时的销售顾问，对方回复：让她再开一段时间，看是否还会出现类似故障；同时建议，如果再次发生时可录下视频，以便售后了解情况。
4月16日上午，该车第二次出现故障——在正常行驶至停车场后熄火，大约10-15分钟后重新启动，车辆再次出现无法行驶的情况，杨女士当时就录下了无法行驶的视频；接下来，仍然是熄火、重启几次之后，车辆才能继续行驶。
随后，她立即将车驶入4S店，要求售后进行处理。维修师傅反复检测后告知，未发现任何问题、建议试驾检查；但试驾之后，仍未检测出任何问题。此时，售后再次让杨女士继续观察，并建议她在4月19-23日的工作时间内，把车辆开到4S店，将数据传输至大众总部检测。