据车主姚先生表示，今年5月4日，他本人在贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E 300 L豪华型轿车。7月6日，在高速服务区突发仪表盘黑屏故障，随后立刻致电4S店反馈问题，但4S店工作人员的回复却令车主无法接受：“(黑屏)属于正常现象，黑屏也可以开回去。”
姚先生反馈，车辆仪表盘黑屏后半小时左右，又恢复正常……第二天，车主姚先生前往4S店对该故障进行检测。但姚先生告诉记者：“4S店相关人员实际并未对车辆进行检测，就直接认定(车况)正常。”姚先生也曾将问题投诉到奔驰厂家客服部门，但至今未收到任何反馈。
此外，姚先生在提车第三天就感觉车辆在一、二档换挡时有明显的顿挫感，用他的话形容是“像被追尾一样猛的往前窜了一下”。就此问题，4S店工作人员先后对该车进行了三次变速箱学习后，给出结论：“变速箱和发动机均无异常”。可车主认为顿挫感并未消除。