据车主姚先生表示，今年5月4日，他本人在贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰E 300 L豪华型轿车。7月6日，在高速服务区突发仪表盘黑屏故障，随后立刻致电4S店反馈问题，但4S店工作人员的回复却令车主无法接受：“(黑屏)属于正常现象，黑屏也可以开回去。”
姚先生反馈，车辆仪表盘黑屏后半小时左右，又恢复正常……第二天，车主姚先生前往4S店对该故障进行检测。但姚先生告诉记者：“4S店相关人员实际并未对车辆进行检测，就直接认定(车况)正常。”姚先生也曾将问题投诉到奔驰厂家客服部门，但至今未收到任何反馈。
此外，姚先生在提车第三天就感觉车辆在一、二档换挡时有明显的顿挫感，用他的话形容是“像被追尾一样猛的往前窜了一下”。就此问题，4S店工作人员先后对该车进行了三次变速箱学习后，给出结论：“变速箱和发动机均无异常”。可车主认为顿挫感并未消除。
对此，记者联系了该4S店，工作人员解释称：“在变速箱和发动机磨合的过程中，可能会在一档到二档低速行驶时有一定的顿挫感，并不会影响发动机和变速箱的寿命，属于偶发性的现象。”随后，工作人员还将检测数据上传至厂家技术部，厂家反馈没有质量问题，并发送相关指导文件，指出经过变速箱学习后可修正该情况。
姚先生向记者坦言：“仪表盘黑屏真的让我感到困扰和担忧，很难保证车辆以后还会不会出现黑屏故障，我认为这是严重的安全隐患。”同时，姚先生也表示自己期望4S店可以退车。
对于姚先生的顾虑，4S店工作人员表示，已针对仪表盘黑屏问题邀请车主到店对故障现象进行重现和复原，从而进行维修，但车主没有正面回复。此外，该工作人员强调，该车并不符合按“三包法”的退换车标准。