一家车企的诚意如何，看它处理“大事”的态度就知道了。东风本田和广汽本田曾经共同遇到过一次“机油门”事件，当时舆论闹的很大，很多人发帖投诉“机油增多”。同样一件事情，广本在负面报道还没有那么多的时候，就开始做预警机制了，在公告中，广本积极承认机油增多的事实，主动承认错误，之后又主动上报国家质检总局，实行全面召回。在这一番公关操作之下，广本不但没有因此受到重大影响，同时还为自己做了一把“真诚营销”，2018年的销量反而呈现出了逆势上涨的状态。
而再来看东风本田，事件发生之后，东风本田坚持自己没有问题，并以“机油增多是正常现象，对车辆正常使用不会造成任何影响”来答复用户。不得不说，东风本田公关与营销策略让人不敢苟同，“坚决不认，倔强到底”的方式直接激化了和消费者之间的矛盾。即便是后来国家质检总局要求实施召回，东风本田依然以“高高在上”的姿态表示没有收到1例由于机油异常增多，而导致的发动机损害的报告。这态度直接给用户泼了一盆冷水，大家转身投向广本的怀抱也很正常。
负面问题不断，引发信任危机，让人难以产生“安全感”
买车偶尔出现问题难以避免，但如果频繁出现问题，甚至关联到安全性，这就不得不让人对车企产生信任危机了。就拿一直以“保值”作为卖点的东风本田CR-V来说，这款车按道理应该已经比较成熟了，但是车质网上关于它的各种负面投诉依然层出不穷。