我们具体看星瑞的投诉内容，包括着影音系统故障、导航问题、车载互联故障等。其中，有不少买了2021款星瑞的用户反应在后期使用时车机存在卡顿问题，有用户投诉称“本来这个车机启动就慢得很，今天导航开着开着就卡死了，退出来之后仪表盘和中控都卡死了，真的是让人吐槽，一个小小的车机能卡成这样，要求厂家给予解决。”还有用户投诉称“每次点火车机都要启动两分钟。而且每次使用时车机卡顿非常严重。每次投诉集叫我去4s店升级。升级完什么改变都没有。车道提示非常弱者。有车不提示。无车一直提示后方有车。不到一年的车雨刮已经换了一次现在有刮不干净了全是水条。”
而车机卡顿不光是影响心情，对功能使用也存在直接影响，比如有不少2021款星瑞用户投诉称车机导航存在问题，比如用户投诉称“上个月15号才提的车，现在才一个月，车机启动就已经明显变慢了很多，车机开启后要反应很久，而且前两天在路上跑的时候导航反复跳，我明明在主路上，定位却在人家小区，一直给我重新规划路线，害我多跑了大几公里，上个月底在高速的时候也发生过一次，害我高速路口没下，多跑了几十公里。”
不光是影响导航，车机卡顿还容易影响网络，比如有用户投诉称“车机非常卡顿，今天启动车辆后开了四五分钟才有网络。”