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领航员打造更快、更深入的服务体验

领航员打造更快、更深入的服务体验

摘要来自:《贾鸣镝时代的林肯,要如何优雅从容》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《贾鸣镝时代的林肯,要如何优雅从容》的片段:

他希望林肯展台的每一辆车、每一个陈设,每一个细节,都能传递出从容的信息,让所有的参观者也变得从容,可以静下心来体验林肯的产品,感受林肯的文化。

当然,当人们可以静下来心来之后,能够体验到的,就肯定不止于优雅与从容了,更包含了林肯的服务。

如果说车展的展台之上,是林肯服务的微缩版,精华版,那么出现在经销店的林肯服务,则更著名一些,也就是林肯最引以为傲的服务标签——林肯之道。

银色的机器

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林肯之道一以贯之。它是林肯以后来者姿态,撬开中国豪华车市场,为自己争得一席之地的终极武器;同样,是让用户感知林肯,选择林肯,并与林肯一路同行的取胜秘诀。当然,林肯的服务也始终在进化。

这些年来,林肯之道从1.0到2.0,如今贾鸣镝毫无疑问地会在此前的基础上,进一步地对它进行完善、升级,将林肯之道升级到3.0版本。

按照贾鸣镝的话来说,3.0版本的林肯之道,会强化数字化的出点,提升服务触电性能,打造更快、更深入的服务体验。在整合服务体验一致性的基础上,更着力于打造更贴合当代用户需求的服务,并与用户进行进行更紧密的情感连结。

时代总是在不断地变化,服务的内容也必定需要随同进化。因而,贾鸣镝希望构建服务方式的新可能,将首先为新能源时代的到来做好充分的准备。比如全新“专属智能管家”服务,以整合的服务内容,为用户提供“一键可达”的快速、便捷、智能化全场景、全旅程体验。

优雅与从容,重要的是让用户感受林肯不是高高在上的贵族品牌,而是真正无时无刻、无处不在地可以带来的优质体验。

这是贾鸣镝想要重新去做,并必须要做好的事情。

而在做好这些事情的基础上,产品的实力才会被更为放大。

夜晚建筑亮着灯的商店

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产品,豪华更要丰富

一个品牌想要持续提升、不断进化,与品牌定位相匹配的,不断更新的产品,是核心竞争力。

而对于林肯来说,如何保证产品的品牌调性,同时符合市场的需求,是一个需要时刻平衡的话题。

熟悉林肯的人都知道,坚持优雅,并拥有很多独特、细致的设计,以保证使用者舒适的、豪华的体验,是林肯产品端非常重要的特色。

这些能够足以支撑品牌门面的元素,在未来必然是要持续支撑的。

当然,其实林肯也非常明晰地意识到了未来的世界,新能源汽车必然是要占据极为重要的作用的。因而,在几个月前,林肯发布了他们的新能源混动车型。贾鸣镝直言,这样的产品推出,首先是为了弥补现阶段新能源类产品不足的短板。

汽车停在路上

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而这样的新能源产品的诞生,也代表了林肯产品规划的重要前行方向。按照贾鸣镝的说法,未来林肯在研发包括新能源方向的布局,都会用产品产品作为重要的支撑点。

未来,林肯在产品端的重点,集中在产品设计、产品研发、产品定义,以支撑定位,通过这些元素并集中在林肯的车型上,让用户真正体验到何为优雅与从容。

按照贾鸣镝的话来说,在所有以欧系豪华为主的市场上,缺少美式豪华这种源自用户视角的豪华体验,对用户也是一种损失。而林肯在产品端上所做出的努力,正是因为自己有机会也有实力把不一样的美式豪华体验带给用户。

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