1月16日，王新（化名）于海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司（下称“海口中升雷克萨斯”）内订购一辆雷克萨斯GX550，彼时双方谈定以93.19万元成交，且王新签订购车意向合约后向该门店交付了5万元购车定金，约定该车型为特殊配车，定金不退不换，预计提车时间为5月10日。
原本以为4个月后便可提车，但合同签订当天下午，王新接到门店电话，销售人员称需要额外缴纳服务费10万元，否则无法提车。王新并未同意该行为。3月5日，王新收到雷克萨斯4S店单方面退回的5万元购车定金。
店内员工表示，由于与王新签订合同时，集团的加价购车信息因网络延迟并未推送至销售前端，时间差导致当下情况。在工作人员的表述中，加价10万元才能购车是集团要求。
面对这样的解释，王新并不认可：“这是他们单方面违约，按照合同，4S店需赔付双倍定金，累计10万元作为赔偿。”
但4S店方面也不认同他的说法。店内相关负责人表示，虽然王新交付了5万元定金，但并未与公司签订相关购车合同，此前签订的只是购车意向合约，所以主动权在4S店手中。
不过，王新提供的证据中，交付5万元时的发票上明显盖着海口中升雷克萨斯的财务专用章，且收据上明确写着“明定车款”，这意味着该款项是在双方确定车型且确定购买车辆后才支付的，并非4S店负责人所说只是购车意向。