一位2021款宝马X3车主称：自己购买的车辆存在实际功能与宣传不符的现象。在实际使用过程中，发现新车缺少车主手册中描述的“远程升级”和“语音控制”等功能。对此，车主向当地的宝马4S店询问此事，不料服务人员告诉自己，这些缺失的功能都属于加价选装的功能。车主对4S店的说法表示不认同，希望宝马中国给出回应。
另一位车主也表示：自己购买的一辆宝马5系2020款525i M运动套装，销售是按照拥有iD7系统的车辆卖给自己，但实际上多项功能都无法使用。车主认为，自己应具有知情权，但销售并未事先告知会出现这一问题。而这也是一种销售欺诈行为，违反了消保法。
据悉，宝马中国在当时宣传中曾表示，在中国购买搭载BMW iDrive 7.0人机交互系统的某宝马车就具有远程升级、语音控制车辆、座舱关怀程序以及室内停车场等功能。然而，车主拿到实车后发现，车机并没有具备这些功能。
除此之外，还有车主质疑宝马官网宣传页上显示的iDrive7只是换了套皮肤，核心功能还是和之前的iDrive6相同。
面对车主的投诉，宝马相关负责人回应：高度重视宝马功能缺失问题，但可以看到宝马官网有关数字化服务/远程软件升级页面部分的提示，目前ID7仅部分车型支持远程软件升级服务，部分宝马数字化产品及服务需视车辆配置而定。”