现在的汽车消费市场买车早已不是交钱提车的一锤子买卖，选购一个品牌、一款车型，不光要考量产品本身的实力底子，还有品牌所赋予的“附加值”。林肯品牌一直推崇的“林肯之道”服务理念，就是以人为本，客户至上。通过专属的空间设计和创新的社交互动，不断地提升客户满意度，为客户提供从买车到用车的全旅程豪华价值体验。
在购车阶段，“林肯之道”从进门那一刻便开始展现。入门的水墙、内部的暖色灯光和浅棕色的搭配，林肯Logo造型的呼吸灯，将豪华氛围“拉满”。展厅内有三分之二的空间留给了消费者，客户进店的第一主题不是看车，而是浏览林肯品牌的历程，感受林肯品牌的文化积淀。随后进入到车辆挑选环节之后，会有专属的导购专员为消费者一一详解这是基本操作，但现在谁家买车不是全家智囊团集体出动呢？林肯体验中心现在会提供聚会区、美甲区、按摩放松区、办公区和儿童休息区，为每位家庭成员打造多样的休闲方式。这里有女性专属的“她之道”专享空间，为男士准备的商务洽谈区，还有孩子们的娱乐空间，在林肯总能找到自己的专属体验。此外，为了打造纯正美式豪华体验，林肯还与皮爷咖啡合作，为到店的每一位潜客与客户提供“林肯限定”的高品质特调饮品。
在用车阶段与消费者最息息相关的莫过于售后服务了。传统的上门取车对门店距离和时间都有相应的限制要求，但现在林肯售后上门取车没有公里数限制，林肯车主可享1年内无限次同城不限公里的取送车服务。令我意料之外的是，除了这些“基础”的售后服务以外，林肯现在还可以为车主定制专属的“林肯时刻”。比如，你的求婚仪式、小朋友的生日宴会、孩子的毕业典礼、公司的里程碑纪念……等等诸多人生美好时刻，只要联系购车林肯中心，他们通通会帮你安排。只要有林肯在，就属于你的美事发生。林肯近几年为全国车主举办了近4000场专属定制的林肯车主俱乐部活动，包含车主生日庆祝，情人节、七夕节纪念，创意求婚仪式，以及亲子时刻和毕业典礼等。林肯一直陪伴客户成长，并共同见证了车主们人生不同阶段的无数重要和值得感恩的幸福时刻，为特殊时刻倾注浪漫与仪式感，共同探索真正的美式豪华人生。
稳定的品牌价值
林肯品牌留给大多数消费者的印象是从改革开放初期的一系列“加长林肯”开始的，不一般的奢华是身份的象征。虽然如今林肯推出了许多价格更亲民的产品，但依旧延续了当年的林肯价值与品质。在过去两年，许多品牌被拖入价格战的深渊，而林肯品牌始终坚持不被销量绑架，拒绝以价换量，在终端价格坚挺的情况下，既守住经销商的盈利水平，又维护林肯品牌消费者的消费体验。
在豪华品牌全线取得GP2（整车销售含返毛利率）为负的情况下，林肯成为众多主流豪华品牌中唯一GP2为正的汽车品牌。保住了经销商的盈利水平即保住了“林肯之道”的用车体验即保住了消费者的消费体验。而且在保值率上，林肯品牌各车型所在细分市场均保持领先地位：2023年数据显示，林肯品牌残值率优于绝大部分豪华品牌，位列第三名，各车型在对应级别保值率也落在高位，其中冒险家排名第二，领航员排名第三，航海家和飞行家排名第四。三年车龄保值率依旧领先主要二线豪华品牌，位列第六名。根据中国汽车流通协会和精真估联合发布的《2023年11月中国汽车保值率研究报告》，林肯Z成为合资中型豪华车品牌中的保值率第二名。