随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
我们通过对奔驰品牌近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选投诉数据可以发现，“操作不规范”投诉量稍高，具体分析来看，该问题主要集中在北京奔驰C级、奔驰（进口）GLE和北京奔驰GLC等车型上。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奔驰品牌对旗下车型的投诉回复率为87.8%，属于同期豪华品牌平均水平，可见厂家对车主的诉求处理较为积极。
四、售后服务政策及网点分布
售后政策方面，2024款奔驰CLA可享整车三年不限里程的质保服务（具体详情请咨询当地经销商）。