接驳员是指负责将两个系统或设备连接起来，使它们能够互相通信和操作的人员。他们通常需要具备专业知识和技能，以便正确地执行连接任务并确保系统的稳定运行。在客户服务领域，接驳员也可能指负责处理客户咨询、投诉和建议的员工，他们的主要任务是帮助客户解决问题并提供所需的支持。