1. 首先，保持冷静，不要慌张。 2. 了解客户的具体情况：询问车辆出现的问题、位置、是否有其他问题等。 3. 建议客户立即将车停在路边安全地带，打开双闪警示灯，并在车后方适当距离处放置警告标志，以防后车追尾。 4. 如果客户能自行解决问题，可以提供一些基本的故障排查方法或者建议去附近的维修点进行检查和维修。 5. 如果客户无法自行解决问题，可以询问客户的联系方式（如电话、微信等），以便于后续提供进一步的帮助或安排救援服务。 6. 如果需要安排救援服务，可以告知客户救援服务的联系方式，并提醒客户在等待救援时注意安全。 7. 在整个过程中，要保持耐心和客户沟通，确保客户的安全，并及时更新客户的情况。