遵循「全栈自研与软硬件一体化快速迭代」的战略指引，小鹏汽车始终以技术进阶探索未来出行变革。报告显示，小鹏汽车23年产品及技术研发投入达5,276.6百万元，研发人员占公司员工人数的40%，年度新增授权专利727项，累计拥有专利2,683项。依托于巨大的研发投入，以领先的软件及硬件技术为核心，智能驾驶、电驱系统、智能座舱、充电技术等方面的突破性成果快速凸显。其中，截至2024年1月2日，XNGP城市智驾已全量覆盖 243 城，范围仍在继续扩大；小P接入XGPT灵犀大模型，全新智能座舱系统XOS天玑已经发布。此外，领先行业的下一代电驱系统综合效率突破 93%（120km/h高速行驶），打破当前业界“天花板”，将用更好的表现为用户赋予更高阶的性能体验。
在先进技术的加持下，小鹏汽车的安全表现、综合品质均得到用户的广泛认可，收获了极高的满意度。
安全维度，小鹏汽车建立健全产品全生命周期安全管理体系，落实安全责任，强化安全能力。小鹏G9、小鹏P7以及小鹏G3三款车型获 C-NCAP 安全评级五星，同时，小鹏G9、小鹏P7也揽获EURO NCAP 安全评级五星；在备受用户关注的数据安全与隐私保护方面，通过ISO 27001信息安全管理体系、ISO 27701隐私信息管理体系认证，7大核心系统通过国家网络安全等级保护三级测评，全年未发生信息安全漏洞或其他网络安全事件，构筑智能汽车全方位保护防线，为用户提供更加安全、智能的驾驶环境。
品质维度，小鹏汽车制定了一系列严苛管理制度，明确质量管理标准化流程，稳定提升产品质量水平。公司通过ISO 9001质量体系认证，全年无车辆召回事件发生，并积极开展7大品质专项行动，覆盖493家供应商，以规范的质量体系为基础，打造更加可靠的产品。23年，小鹏 P7/P7i、小鹏G9获得WVTA认证，小鹏G9荣获 2023 汽车工业品质创新巅峰奖。
此外，报告中显示，小鹏汽车的品牌服务也十分出色，客户满意度达96%，投诉处理满意率达80.06%，投诉100%响应及解决。于每月开展的NPS调研，建立了用户与品牌的沟通渠道，及时跟踪问题解决、跟进用户反馈，并加速内部优化，大大提升了品牌的服务水准。23年，NPS平均评分较2022年提升了8%。
全价值链协同发力以绿色生态“链”动可持续未来
绿色低碳是高质量、可持续发展的底色。小鹏汽车立足顶层设计，将其理念贯穿生产经营全过程，不断完善环境管理体系，在绿色生产运营之路上越走越扎实。相较传统汽油车，23年小鹏交付的电动汽车实现全生命周期减碳逾150万吨，小鹏G9更荣获C-GCAP低碳五星评价。与此同时，小鹏汽车不断优化生产制造的用能结构，加大“绿电”利用，减少化石燃料消费，全年的清洁能源使用量达23,996兆瓦时，光伏发电量达41,071兆瓦时。
提高治理水平，持续优化内部可持续发展管治架构，目前，小鹏汽车形成了“董事会—ESG委员会—ESG执行工作组＆E/S/G/ 传播各矩阵小组”的三级可持续发展管治架构，覆盖决策层、监督层、执行层各个层级，实现分工负责、权责清晰，大幅提升公司综合治理水平。
报告显示，小鹏已建立全流程的废旧动力电池回收管理程序，促进废弃物资源化，肇庆基地预计在24年通过储能系统实现对公司废旧电池的梯次利用，且无需拆解重组。另外还编制了《物流规划白皮书》，持续优化运输策略、提升运输满载率、调整水铁路运输比例，最大程度降低运输环节的碳排放。